함양군은 2016년 올 한햇동안 ‘더 친절하게, 더 청렴하게’를 슬로건으로 내걸고 총 9개 민원서비스를 실시, 친절도와 청렴도를 대폭 향상시킨다고 22일 밝혔다.

군은 친절하고 적극적인 민원행정실천으로 군민 만족도를 높이고, 청렴하고 공정한 민원처리로 행정신뢰도를 향상시킨다는 목표로 기존의 친절교육을 강화하는 것은 물론 서비스의 내용과 질을 크게 보강한다.

이번에 대폭 강화한 9개 서비스는 △복합민원 One-Stop처리 사전심사 TF팀 운영 △민원안내 담당주사 민원 안내 △야간 민원처리(상담)창구 운영 △민원처리과정 문자메시지(SMS) 발송 △불허가 민원처리 사후 관리제 실시 △인·허가사업장 중간 점검 △민원인에 대한 편안한 사무실 분위기 조성 △청렴도 우수시군 벤치마킹 실시(연2회) △직원 친절·청렴도 향상을 위한 교육 강화 등이다.

먼저 군청을 찾는 민원인이 편안하고 쾌적한 느낌으로 민원상담하고 기다리는 동안 건강상태를 점검할 수 있도록 민원인 상담석, 몸무게·키 측정기 등을 비치하고 민원인 인터넷방을 운영하며, 기존 안마의자도 정비한다.

복합민원 원스톱처리를 위해 5개부서 9명으로 T/F팀을 구성, 인허가관련 복합민원이 접수 되는대로 2일 이내 신속하게 처리함으로써 민원인이 여러 해당부서를 찾아다니며 기다리는 시간을 대폭 줄여준다.

또한, 강석봉 민원과장과 복합민원담당이 수시로 민원실을 순회·방문하며 민원인을 안내·상담하고, 건축신고·지적정보·지적담당·생활민원·건축허가 등 5개 민원담당이 번갈아가며 1일 2시간씩 근무, 민원인의 궁금증과 불편을 덜어준다.

아울러 매주 월·화·목요일 주 3회는 오후 9시까지 연장근무를 실시하며 ‘야간민원처리창구’를 운영, 낮시간 민원처리를 할 수 없는 직장인 등 야간 방문 민원인 상담을 접수 처리해준다.

이와 함께 민원처리 결과와 지연사유·처리기간 안내·장기민원 중간통보 등 문자메시지를 수시로 운영하며 민원인에게 신뢰를 주며, 불허가나 반려된 민원에 대해서는 담당자가 직접 방문해 불허가사유를 친절하게 설명하는 등 ‘불허가 처리민원 사후처리제’를 실시한다.

특히 청렴도 향상을 위해 우수사례를 수집코자 상하반기 연 2회 청렴도 우수시군을 방문해 벤치마킹하고, 매일아침 전직원이 민원응대요령복창후 근무하는 것을 포함해 정기적인 친절 청렴도 향상교육과 토론을 실시한다.

강석봉 민원과장은 “민원인을 상대하는 민원과는 우리 군을 대표하는 얼굴과도 같다”며 “민원시스템 전반을 철저히 재정비하고 친절마인드를 강화해 군민신뢰도와 청렴도 향상에 이바지하겠다”고 말했다.