서산경찰서와 함께 종합민원실에서 진행된 이번 훈련은 민원인의 폭언, 폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 진행됐다.

또한, 서산경찰서와의 유기적인 협조 체계를 구축, 비상상황 발생 시 신속한 대응을 위해 추진됐다.

훈련은 실제 상황을 가정해 ▲민원인 진정 유도 ▲휴대용 보호장비를 통해 피해 상황 촬영 ▲도움 요청 ▲민원인 제지 및 비상벨 호출 ▲피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲민원인 경찰 인계 순으로 진행됐다.

해당 훈련은 8월 말까지 15개 읍면동 행정복지센터에서도 진행될 예정이다.

시는 악성 민원의 신속한 처리를 통한 원활한 민원 업무 처리를 위해 위법행위 전담 부서 운영, 민원 담당자 웨어러블 캠 착용 등 다양한 방안으로 민원 담당자 보호 조치를 시행 중이다.

조진희 서산시 민원봉사과장은 “위법행위를 수반한 악성 민원에 노출된 민원 담당 공직자를 보호하고, 악성 민원으로 인한 정당한 민원의 처리 지연을 방지하기 위해 다양한 노력을 기울여 나가겠다”라고 말했다.