(부산/최록곤 기자) = 부산 120콜센터가 고객감동 실천의지를 다지는 ‘120 Day’를 연다.

부산시는 ‘부산시 120바로콜센터(이하 120콜센터)’가 오는 19일 오후 6시 시청 소회의실에서 120 Day행사를 개최한다고 18일 밝혔다.

120콜센터는 일자리, 교통, 문화·관광, 복지, 여권, 차량등록 등 부산시정 및 상수도 분야와 관련한 문의전화에 대해 신속·정확·친절하게 상담하고 있다.

이번에 아홉 번째를 맞는 120 Day는 120콜센터가 상담품질 향상 노력과 새로운 각오로 고객감동 실천의지를 다짐하는 취지로 매년 1월 20일에 행사를 진행해왔다. 올해는 1월 20일이 토요일인 관계로 19일에 시민소통관을 비롯한 직원과 관계자, 상담사 등이 참석한 가운데 진행한다.

이 자리에서 △‘고객감동·청렴·친절상담’을 실천하기 위해 120콜센터 직원 모두가 함께하는 결의 다짐 △2017년도 상담품질 개선을 위해 노력한 유공 상담사에 대한 표창 격려 △상담사 심신치유 힐링 교육 등의 시간을 가진다.

강향운 부산시 통합민원담당관은 “올해는 상담사가 안정적 심리상태에서 시민과 상담할 수 있는 환경 마련을 위해 상담사 인권보호 강화, 다양한 감정관리 역량 증진 프로그램 시행으로 고객에게 더욱 밝고 친절한 상담이 되도록 할 것”이라며 “상담DB의 체계적 관리를 통한 1차 상담률 향상 및 신속하고 정확한 상담으로 시민에게 신뢰받는 ‘120콜센터’가 되도록 노력할 것”이라고 전했다.

한편, 120콜센터는 2008년 12월 시작해 평일 오전 8시 반부터 오후 6시 반까지 운영된다. 25명의 상담사들이 매일 1,286건 정도의 상담을 진행하며, 모바일 채팅과 외국어서비스 시행까지 제공하고 있다.