이번 간담회는 △시민의 소리 및 국민신문고 현황 △국민신문고 E-그린우편 적극 활용 △2024년 민원서비스 종합평가 안내 △특이민원 응대 요령 전반에 대한 교육으로 민원 업무에 대한 이해도를 높였다.

특히, 직접 민원인을 상대하는 직원들의 애로사항을 청취하고 자유로운 분위기 속에서 직원 간 고충 민원 사례를 공유하여 민원 업무 개선을 위한 다양한 의견을 나눴다.

조지숙 시민소통담당관은 “민원인들의 고성, 폭언 등에 노출된 직원들의 어려움에 깊이 공감한다”며 “갈수록 복잡하고 다양해지는 민원 업무의 어려운 여건 속에서도 민원 담당 공무원으로서 자부심을 갖고 업무에 최선을 다해줄 것”을 당부했다.

아울러, 창원시는 민원 업무에 지친 직원들을 위한 친절 팝페라 콘서트와 힐링 프로그램 등을 추진 중이며, 기관 차원의 악성민원 대응 전담부서 지정 운영과 함께 웨어러블 캠 등 안전장비를 도입하여 민원담당 공무원이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 노력하고 있다.