이번 교육은 최근 고성군에서 발생한 특이·악성 민원 사례를 계기로, 공직자들의 고충 및 특이민원 대응 능력을 높이고 심리적 부담을 완화하여 안정적인 근무환경을 조성하기 위해 마련됐다.

강의는 국민권익위원회 특이민원 시민담당관 박재병 강사가 진행했으며, 현장에서 실제로 발생하는 다양한 고충·특이 민원 사례를 소개하고 상황별 구체적인 대응 전략을 전달했다.

아울러 민원인의 입장에서 문제를 바라보는 시각을 기르고, 갈등을 완화할 수 있는 소통 방식과 신뢰받는 민원 응대를 위한 태도에 대해서도 함께 논의하는 시간을 가졌다.

군 관계자는 “고충 및 특이민원 대응은 단순한 행정 업무를 넘어 직원들의 안전과 직결되는 중요한 과제”라며, “이번 교육을 통해 공직자들의 대응 역량을 한층 강화하고, 군민에게 신뢰받는 민원행정을 실현할 수 있도록 지속적으로 지원해 나가겠다”라고 밝혔다.