행복민원실은 시청에서 대다수 민원을 최초로 접하고 응대하는 민원접점부서이다.

최근 이곳에 근무하는 직원 20여명의 책상 위에는 탁상용 거울이 하나씩 놓였다.

각자 저마다의 친절을 다짐하는 문구를 거울에 써두고 거울을 볼 때마다 친절한 행정서비스를 다짐하자는 의미에서다.

민원실을 찾는 시민 대부분은 다양한 업무 처리 때문에 다소 불만이 있는 상태에서 방문하는 경우가 많다.

이 때문에 시는 민원실 친절도 향상을 위해 여러 방안을 모색하고 있다.

이 중 매달 첫째 주 화요일은 하루 업무를 시작하기 전에‘친절 캠페인’시간을 갖고 친절 다짐 구호를 되뇌며 양질의 서비스 제공을 다짐하고 있다.

이번 친절거울 역시 같은 맥락으로 업무 중간 중간 매무새를 가다듬을 때 스스로 쓴 친절 다짐 문구를 자연스럽게 보게 되기 때문이다.

시민들도 친절거울 도입에 긍정적이다.

민원실을 방문한 한 시민은“친절한 안내와 응대에 민원 업무로 복잡했던 마음이 한결 차분해졌다”고 말했다.

이동희 허가민원과장은“민원실 서비스 품질 향상을 위해 혁신적인 방안들을 발굴하고 도입해 시민들에게 더욱 신뢰받는 행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다.